Autor: Marcos Cobra

 ISBN: 85-85536-39-X

SINOPSE

Cultura organizacional como fator estratégico 
A cultura da organização de serviços é o grande recurso estratégico que pode diferenciar uma empresa de suas concorrentes. 

Para que servem as Empresas de Serviço 
É pela anexação de um serviço inusitado que um serviço se torna diferenciado de seus concorrentes. As empresas de serviço se comportam como suporte a uma economia em desenvolvimento. Veja como tornar a empresa de serviços um elo social e econômico importante. 

Uso do livro: Professores de Administração de Empresa e Marketing e executivos de empresas de serviços. 

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